Un email direct pour les réclamations

Pour les réclamations des fournisseurs et/ou des clients, en particulier celles relevant du code de bonne conduite, une adresse mail spécifique à été créée : GRD-codedebonneconduite@gaz-de-strasbourg.fr

Ces réclamations parviennent directement à l’adjoint du directeur du GRD (avec copie au directeur) et font l’objet d’un traitement spécifique.

En tout état de cause, l’adjoint au directeur (en son absence le directeur) :

• accuse réception par retour de mail de la réclamation auprès de l’émetteur
• indique dans l’accusé de réception le délai estimé nécessaire pour traiter la demande
• au plus tard à la fin de ce délai, il informe l’émetteur de la suite donnée à sa réclamation